HELLO!
NEED HELP WITH YOUR CHECK-IN?

CHECK-IN AT MYSTAY IS DONE IN EXPRESS CHECK-IN MODE. 

CHECK-IN IS EASY, FAST AND CONVENIENTLY DONE BY YOU!

Smart Lodgement For Smart People

Please follow these steps:

  1. Check the email or SMS we send you with the access code to the accommodation. Check the SPAM folder and the Promotions tab. You can also do a search by email portocentro@mystay.pt;
     

  2. Once you find the code, type it on the keyboard located next to the door of the accommodation;
     

  3. Enter and follow the instructions you will find inside, at the Check-in point.

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Mão amiga

STILL NEED HELP?
WE WILL HELP YOU!

PORTUGUÊS

Onde posso encontrar o código para entrar no alojamento?


O código e as instruções para entrar no alojamento, foram enviadas para o email e para o número de telefone que forneceu no momento da sua reserva. Por favor, verifique o seguinte: - Se recebeu alguma SMS durante o dia de hoje (Dia de Check-in) - Se recebeu algum email de MyStay Porto nos 3 dias que antecedem o seu Check-in. Verifique na pasta SPAM e PROMOÇÕES. Pode pesquisar, na sua caixa de email, pelo endereço portocentro@mystay.pt




Não existe Staff para me ajudar?


Claro que existe! E somos especialistas em simpatia! Apenas acreditamos que o processo de Check-in deve ser simples, rápido, cómodo e não uma espera de uma hora porque tem 6 pessoas, na fila, à sua frente! Somos apaixonados por turismo e pela vida. E, consideramos que o tempo é o bem mais precioso que temos. Porquê, utiliza-lo à espera em filas? Por isso, avance pelo Check-in com toda a rapidez e comodidade e, de seguida, entre em contacto com o nosso Staff, 100% online, para o ajudar e esclarecer em tudo aquilo que precisar. Desta forma, podemos prestar um serviço mais dedicado e personalizado a cada hóspede. Entre em contacto connosco por Email, Telefone, Whatsapp, Facebook Messenger ou através do nosso Chat. Estamos disponíveis, todos os dias, desde as 8h até à 1h30 da madrugada. E, não se preocupe! Estamos perto! Se for preciso, estaremos ao seu lado, numa questão de minutos.




Como faço o Check-in?


Disponibilizamos duas formas possíveis de efetuar o seu Check-in. Mobile Check-in ou Express Check-in. O Mobile Check-in permite efetuar o Check-in, antes da sua estadia. Irá receber, atempadamente, códigos de acesso ao alojamento e ao seu quarto. Desta forma, no dia da sua chegada, poderá aceder diretamente ao seu quarto, sem a necessidade de qualquer procedimento extra! O Express Check-in permite efetuar o Check-in, diretamente no alojamento, através dos nossos Quiosques de Check-in. Irá receber, atempadamente, o código de acesso ao alojamento. Uma vez no interior do alojamento, dirija-se ao ponto de Check-in. Num dos Quiosques, proceda da seguinte forma: - Opção Check-in - Introduza o apelido que utilizou na reserva - Seleccione a sua reserva - Assine a reserva, utilizando o ecrã - Proceda ao pagamento através do terminal de pagamento (Visa, Maestro, Mastercard) - Retire o ticket da impressora do quiosque. No ticket vai encontrar o código para entrar no alojamento, no seu quarto e os dados de acesso à rede Wi-fi




O pagamento no Quiosque de Check-in falhou?


Imprevistos, acontecem! No caso do pagamento falhar, volte atrás, aguarde uns minutos e reinicie o processo de check-in. Por vezes, as ligações de internet falham, momentaneamente. Volte a tentar! Se voltar a falhar, entre em contacto connosco e vamos resolver o problema, rapidamente!




A minha reserva já está paga?


No caso de ter solicitado e completado o Mobile Check-in, a sua reserva, à data do seu Check-in, já está paga. Puderá entrar e ir diretamente para o seu quarto, utilizando os dados de acesso que lhe foram enviados. Caso não tenha optado pela opção Mobile Check-in, a sua reserva poderá não estar paga. Ainda que possa ter pago a sua estadia, no momento da reserva, através da plataforma que utilizou, poderá estar em falta o pagamento da Taxa Turística. Sendo assim, ao efectuar o Check-in no nosso Quiosque, ele irá indicar o valor que se encontra a pagamento.




O código da porta de entrada e do quarto é o mesmo?


Não existe uma única resposta para esta pergunta, uma vez que depende da unidade onde se encontra. Contudo, após efetuar o seu Check-in, recebe, ou no seu telemóvel ou através do ticket impresso no Quiosque de Check-in, ambos os códigos, devidamente, descriminados. Podendo ser iguais, ou não!





ENGLISH

How do I Check-in?


We offer two possible ways to Check-in. Mobile Check-in or Express Check-in. Mobile Check-in allows you to check-in before your stay. You will receive, in time, access codes to the accommodation and your room. This way, on the day of your arrival, you will be able to access your room directly, without the need for any extra procedure! Express Check-in allows you to Check-in, directly at the accommodation, through our Check-in Kiosks. You will receive, in time, the access code to the accommodation. Once inside the accommodation, go to the Check-in point. At one of the Kiosks, proceed as follows: - Check-in option
- Enter the surname you used when booking
- Select your reservation
- Sign the reservation using the screen
- Make payment through the payment terminal (Visa, Maestro, Mastercard)
- Remove the ticket from the kiosk printer. On the ticket you will find the code to enter the accommodation, your room and the Wi-Fi details




Where can I find the code to enter the accommodation?


The code and instructions for entering the accommodation have been sent to the email and telephone number you provided when making your reservation. Please check the following: - If you received any SMS during today (Check-in day) - If you received any email from MyStay Porto in the 3 days prior to your Check-in. Check the SPAM and PROMOTIONS folder. You can search, in your email box, by the address portocentro@mystay.pt




There is no staff to help me?


Of course there is! And we are experts in sympathy! We just believe that the Check-in process should be simple, fast, convenient and not an hour's wait because there are 6 people in line in front of you! We are passionate about tourism and life. And we consider time to be the most precious asset we have. Why use it to wait in lines? Therefore, proceed through Check-in with all speed and convenience and then contact our Staff, 100% online, to help and clarify whatever you need. In this way, we can provide a more dedicated and personalized service to each guest. Get in touch with us by Email, Phone, Whatsapp, Facebook Messenger or through our Online Chat. We are available every day from 8am until 1:30am. And, don't worry! We are close to you! Whenever necessary, we will be at your side in a matter of minutes.




Is my reservation already paid for?


If you have requested and completed the Mobile Check-in, your reservation, on the date of your Check-in, is already paid for. You will be able to enter and go directly to your room, using the access data sent to you. If you have not opted for the Mobile Check-in option, your reservation may not be paid for.
Although you may have paid for your stay, at the time of booking, through the platform you used, payment of the Tourist Tax may be missing. Therefore, when you check-in at our Kiosk, it will indicate the amount that is to be paid.




Payment at the Check-in Kiosk failed?


Unforeseen events happen! In case the payment fails, go back, wait a few minutes and restart the check-in process. Sometimes internet connections fail momentarily. Try again! If it fails again, contact us and we will solve the problem quickly!




Is the entry code and room code the same?


There is no single answer to this question as it depends on the MyStay hosting you are on. However, after you check-in, you receive, either on your mobile phone or through the ticket printed at the Check-in Kiosk, both of these codes. May be the same, or not!





ESPAÑOL

¿Cómo hago el Check-in?


Ofrecemos dos formas posibles de hacer el check-in. Mobile Check-in o Express Check-in. Mobile Check-in le permite realizar el check-in antes de su estadía. Recibirás, a tiempo, los códigos de acceso al alojamiento y a tu habitación. De esta forma, el día de su llegada, podrá acceder directamente a su habitación, ¡sin necesidad de ningún trámite adicional! Express Check-in le permite realizar el Check-in, directamente en el alojamiento, a través de nuestros Kioscos de Check-in. Recibirás, a tiempo, el código de acceso al alojamiento. Una vez dentro del alojamiento, diríjase al punto de Check-in. En uno de los quioscos, proceda de la siguiente manera: - Opción de check-in
- Ingrese el apellido que utilizó al hacer la reserva
- Seleccione su reserva
- Firma la reserva usando la pantalla
- Realizar el pago a través de la terminal de pago (Visa, Maestro, Mastercard)
- Retirar el ticket de la impresora del quiosco. En el ticket encontrarás el código para ingresar el alojamiento, tu habitación y los detalles de la wifi.




¿Dónde puedo encontrar el código para ingresar al alojamiento?


El código y las instrucciones para ingresar al alojamiento han sido enviados al correo electrónico y al número de teléfono que proporcionaste al hacer tu reserva. Por favor revisa lo siguiente: - Si recibió algún SMS durante el día de hoy (día de Check-in) - Si recibió algún correo electrónico de MyStay Porto en los 3 días anteriores a su Check-in. Consulta la carpeta SPAM y PROMOCIONES. Puede buscar, en su casilla de correo electrónico, por la dirección portocentro@mystay.pt




¿No hay personal para ayudarme?


¡Por supuesto que la hay! ¡Y somos expertos en simpatía! ¡Simplemente creemos que el proceso de Check-in debe ser simple, rápido, conveniente y no una hora de espera porque hay 6 personas en fila frente a usted! Nos apasiona el turismo y la vida. Y consideramos que el tiempo es el activo más preciado que tenemos. ¿Por qué usarlo para esperar en filas? Por lo tanto, realice el Check-in con toda rapidez y comodidad y luego comuníquese con nuestro personal, 100% en línea, para ayudarlo y aclarar lo que necesite. De esta manera, podemos brindar un servicio más dedicado y personalizado a cada huésped. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono, Whatsapp, Facebook Messenger oa través de nuestro chat en línea. Estamos disponibles todos los días desde las 8 am hasta la 1:30 am. ¡Y no te preocupes! ¡Estamos cerca de ti! Siempre que sea necesario, estaremos a tu lado en cuestión de minutos.




¿Mi reserva ya está pagada?


Si ha solicitado y completado el Mobile Check-in, su reserva, en la fecha de su Check-in, ya está pagada. Podrá ingresar e ir directamente a su habitación, utilizando los datos de acceso que se le envíen. Si no ha optado por la opción Mobile Check-in, es posible que no se pague su reserva.
Aunque es posible que hayas pagado tu estancia, en el momento de la reserva, a través de la plataforma que utilizaste, puede que falte el pago de la Tasa Turística. Por lo tanto, cuando realice el check-in en nuestro Kiosco, le indicará el monto a pagar.




¿Error en el pago en el quiosco de Check-in?


¡Suceden eventos imprevistos! En caso de que el pago falle, retroceda, espere unos minutos y reinicie el proceso de check-in. A veces, las conexiones a Internet fallan momentáneamente. ¡Intentar otra vez! Si vuelve a fallar, ¡contáctanos y resolveremos el problema rápidamente!




¿El código de entrada y el código de habitación son iguales?


No hay una respuesta única a esta pregunta, ya que depende del alojamiento MyStay en el que se encuentre. Sin embargo, después de realizar el check-in, recibirá, ya sea en su teléfono móvil o mediante el boleto impreso en el quiosco de check-in, ambos códigos. ¡Puede ser lo mismo o no!





FRANÇAIS

Comment faire Check-in?


Nous offrons deux façons possibles de faire Check-in. Mobile Check-in ou Check-in Express. Mobile Check-in vous permet de vous enregistrer avant votre séjour. Vous recevrez, à temps, les codes d'accès à l'hébergement et à votre chambre. Ainsi, le jour de votre arrivée, vous pourrez accéder directement à votre chambre, sans aucune procédure supplémentaire ! Check-in Express vous permet de vous enregistrer, directement à l'hébergement, via nos kiosques de Check-in. Vous recevrez, à temps, le code d'accès au logement. Une fois à l'intérieur du logement, rendez-vous au point d'enregistrement. À l'un des kiosques, procédez comme suit : - Check-in
- Entrez le nom de famille que vous avez utilisé lors de la réservation
- Sélectionnez votre réservation
- Signer la réservation à l'aide de l'écran
- Effectuer le paiement via le terminal de paiement (Visa, Maestro, Mastercard)
- Retirez le ticket de l'imprimante. Sur le ticket, vous trouverez le code pour entrer dans l'hébergement, votre chambre et les détails du Wi-Fi




Où puis-je trouver le code pour entrer dans le logement ?


Le code et les instructions pour entrer dans le logement ont été envoyés à l'email et au numéro de téléphone que vous avez fournis lors de votre réservation. S'il vous plaît vérifier les points suivants: - Si vous avez reçu un SMS dans la journée (jour de Check-in) - Si vous avez reçu un e-mail de MyStay Porto dans les 3 jours précédant votre enregistrement. Vérifiez le dossier SPAM et PROMOTIONS. Vous pouvez rechercher, dans votre boîte e-mail, par l'adresse portocentro@mystay.pt




Il n'y a pas de personnel pour m'aider?


Bien sûr qu'il y a ! Et nous sommes des experts en sympathie ! Nous pensons simplement que le processus de Check-in doit être simple, rapide, pratique et ne pas nécessiter une heure d'attente car 6 personnes font la queue devant vous ! Nous sommes passionnés par le tourisme et la vie. Et nous considérons que le temps est l'atout le plus précieux que nous ayons. Pourquoi l'utiliser pour attendre dans les lignes? Par conséquent, procédez au Check-in avec toute la rapidité et la commodité, puis contactez notre personnel, 100% en ligne, pour vous aider et clarifier tout ce dont vous avez besoin. De cette façon, nous pouvons fournir un service plus dédié et personnalisé à chaque client. Contactez-nous par e-mail, téléphone, Whatsapp, Facebook Messenger ou via notre chat en ligne. Nous sommes disponibles tous les jours de 8h à 1h30. Et, ne vous inquiétez pas ! Nous sommes proches de vous ! Chaque fois que nécessaire, nous serons à vos côtés en quelques minutes.




Ma réservation est-elle déjà payée ?


Si vous avez demandé et complété le Mobile Check-in, votre réservation, à la date de votre Check-in, est déjà payée. Vous pourrez entrer et vous rendre directement dans votre chambre, grâce aux données d'accès qui vous seront transmises. Si vous n'avez pas opté pour l'option Mobile Check-in, il se peut que votre réservation ne soit pas payée.
Bien que vous ayez peut-être payé votre séjour, au moment de la réservation, via la plateforme que vous avez utilisée, le paiement de la taxe de séjour peut être manquant. Par conséquent, lors de votre enregistrement à notre kiosque, il indiquera le montant à payer.




Le paiement à la borne de Checki-in a échoué ?


Des événements imprévus se produisent ! En cas d'échec du paiement, revenez en arrière, attendez quelques minutes et relancez le processus de Check-in. Parfois, les connexions Internet échouent momentanément. Réessayer! Si cela échoue à nouveau, contactez-nous et nous résoudrons le problème rapidement !




Le code d'entrée et le code de la chambre sont-ils les mêmes ?


Il n'y a pas de réponse unique à cette question car cela dépend de l'hébergement MyStay sur lequel vous vous trouvez. Cependant, après votre Check-in, vous recevez, soit sur votre téléphone portable, soit via le ticket imprimé à la borne de Check-in, ces deux codes. C'est peut-être pareil ou pas !





Customer Support Line  |  +351 221 450 772